Devoluciones, reclamos y disputas

Queremos que compres con confianza. Si algo salió mal, acá te explicamos cómo resolverlo paso a paso.

Recomendación: antes de marcar el pedido como “Recibido”, revisá el producto. Si detectás un problema, contactá primero al vendedor desde el pedido.

¿Qué situaciones cubre un reclamo?

Podés iniciar un reclamo si ocurre alguna de estas situaciones (según el tipo de producto y lo publicado):

📦 Producto incorrecto

Recibiste un producto distinto al anunciado (modelo, tamaño, variante, cantidad, etc.).

🛠️ Falla o daño

El producto llegó roto, defectuoso o con falla relevante (no causada por mal uso).

📝 No coincide con la descripción

El producto no cumple lo publicado (material, medidas, características o condición).

🚚 Problema de entrega

Pedido no entregado, entrega incompleta o problemas relevantes con el envío.

En productos usados, la evaluación se hace considerando la condición declarada en la publicación.

Qué necesitás para reclamar

Fotos del producto (y del empaque si aplica).
Descripción clara del problema.
Número de pedido / detalle del artículo.
Si fue transporte: comprobante/guía.

Cuanta más evidencia adjuntes, más rápido se puede resolver.

Cómo funciona el proceso

1) Contacto inicial

Escribí al vendedor desde el pedido para intentar resolverlo rápido (cambio, faltante, aclaración, etc.).

2) Iniciar reclamo

Si no hay solución, iniciá el reclamo desde el pedido y adjuntá evidencia.

3) Evaluación

El vendedor responde y venta.bo puede solicitar más información para evaluar el caso.

4) Resolución

Se define una solución: reposición, devolución, ajuste o cierre del caso según corresponda.

Nota: venta.bo busca facilitar una solución justa dentro de los alcances de la plataforma y la normativa vigente.

Posibles soluciones

Cambio o reposición: el vendedor envía el producto correcto o faltante.
Devolución: se coordina devolución del producto y reintegro según el caso.
Ajuste: descuento parcial o compensación acordada.
Cierre: si no corresponde el reclamo o no hay evidencia suficiente.

La solución depende del tipo de producto, condición, evidencia y políticas del vendedor.

Tiempos y recomendaciones

Iniciá el reclamo lo antes posible tras detectar el problema.
No uses el producto si planeás devolverlo (cuando aplique).
Conservá empaques, etiquetas y accesorios.
Si es transporte, reportá daños en la agencia cuando sea posible.

Evitá coordinar devoluciones por fuera de la plataforma: perdés trazabilidad y protección.

Casos que pueden no corresponder a devolución

Dependiendo del tipo de producto y la publicación, hay situaciones que pueden no aplicar como devolución:

Daños por mal uso o manipulación indebida después de la entrega.
Cambios de opinión sin falla ni diferencia con lo publicado (si el vendedor no lo contempla).
Productos usados cuya condición coincidía con lo descrito.
Falta de evidencia mínima para evaluar el caso.

En todos los casos, se evalúa la información del pedido, la publicación y las evidencias disponibles.

Preguntas frecuentes

Contactá al vendedor desde el pedido y adjuntá fotos. Si no se resuelve rápido, iniciá un reclamo y especificá qué producto debías recibir y cuál recibiste.

Sacá fotos del empaque y del producto apenas lo detectes. Si fue por transporte, también reportalo en la agencia. Luego iniciá el reclamo desde el pedido.

Depende del caso, la respuesta del vendedor y la información disponible. Tener evidencia clara acelera el proceso.

¿Necesitás ayuda?

Si no pudiste resolverlo con el vendedor, iniciá un reclamo desde tu pedido o visitá el centro de ayuda.

Centro de ayuda Preguntas frecuentes Seguridad