Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para comprar, vender, recibir envíos y usar BaluMarket con confianza.
Comprar
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Recomendamos tener cuenta para hacer seguimiento del pedido, recibir notificaciones y gestionar reclamos.
En algunos casos podés iniciar la compra desde el carrito y completar tus datos en pocos pasos.
Sí. Si tu carrito incluye productos de diferentes tiendas, el sistema puede generar pedidos separados
(uno por tienda) para que cada vendedor gestione su preparación y envío.
En la ficha del producto vas a ver selectores para elegir tamaño, color u otra variante.
El precio y la disponibilidad pueden cambiar según la opción seleccionada.
Es la confirmación de que recibiste tu pedido conforme. Recomendamos revisar el producto antes de confirmar.
Si hay un problema, contactá primero al vendedor o iniciá un reclamo.
Pagos
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Los métodos pueden variar por ciudad y por vendedor (por ejemplo: pago QR, transferencia u otros métodos habilitados).
Durante el checkout verás las opciones disponibles para tu pedido.
Si se generan pedidos separados, cada pedido puede tener su propio pago según el vendedor y el envío.
Verás el detalle antes de confirmar.
Esperá unos minutos y revisá el estado del pedido. Si el problema continúa, verificá el comprobante y contactá soporte
desde el pedido con el detalle del pago.
Envíos y entregas
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Depende de la distancia, zona, tamaño/peso del producto y el tipo de entrega (repartidor, transporte, retiro, etc.).
El costo se muestra antes de finalizar tu compra.
Si el vendedor habilita “Retiro en tienda”, podrás elegirlo durante la compra.
Esperá el estado “Preparado” antes de ir a retirar.
El repartidor puede intentar coordinar otra entrega. En algunos casos, un segundo intento podría tener costo adicional.
Recomendamos dejar un receptor autorizado o coordinar previamente.
Sacá fotos del paquete y del producto apenas lo detectes. Si es envío por transporte, reportalo también en la agencia.
Luego iniciá un reclamo desde tu pedido.
Vender
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No necesariamente. Podés vender con tienda física o como tienda virtual.
Lo importante es contar con información real y cumplir las políticas de la plataforma.
Sí, siempre que el producto esté claramente descrito como usado y se indiquen las condiciones reales,
incluyendo detalles de desgaste o defectos si los hubiera.
Sí. La plataforma puede habilitar carga masiva (por ejemplo, mediante Excel) para tiendas con catálogo grande.
Si necesitás ayuda para subir tu lista, podés contactar soporte.
Sí. Podés publicar precios por cantidad (minorista / mayorista / distribuidor) si el vendedor lo habilita en sus productos.
Reclamos y devoluciones
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Desde tu pedido podés reportar un problema, describir qué ocurrió y adjuntar fotos o evidencias.
Recomendamos primero intentar resolverlo con el vendedor por el chat del pedido.
Depende del tipo de producto y la política del vendedor. En general, aplica si llegó un producto incorrecto,
con falla relevante o distinto a lo publicado. Revisá siempre las condiciones del anuncio.
Fotos claras del producto, del empaque y cualquier detalle relevante (falla, rotura, diferencia con lo publicado).
Si hubo envío por transporte, también ayuda el comprobante o guía.
Cuenta
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Usá la opción “Recuperar contraseña” en el inicio de sesión. Te enviaremos instrucciones al correo registrado.
Desde tu perfil podés editar tus datos personales y direcciones guardadas.
Mantenerlos actualizados ayuda a evitar problemas de entrega.
Repartidores
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Podés registrarte desde la sección “Sé repartidor”. Se solicitan datos reales, documentos básicos y,
si corresponde, información del vehículo.
Generalmente depende de la distancia, zona y tipo de entrega. La tarifa se muestra al aceptar el pedido.
Seguridad
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Comprá y pagá dentro de la plataforma, no compartas contraseñas ni códigos, y verificá siempre que estás en el dominio oficial.
Si alguien intenta sacarte de la plataforma para pagar “por fuera”, reportalo.
No. El equipo de BaluMarket nunca te pedirá contraseñas ni códigos de verificación.
Si recibís un mensaje así, ignoralo y reportalo.
¿No encontraste tu respuesta?
Visitá el centro de ayuda o escribinos desde la plataforma.